Kurs 02.01.16

Mehr als Verkauf: Professionelle Gespräche mit Pflegekund/innen

Pflegeleistungen verstehen und überzeugend darstellen

Pflegefachkräfte stehen täglich vor der Aufgabe, Pflegebedarfe zu erkennen und diese sensibel, klar und nachvollziehbar zu kommunizieren. Professionelle Gespräche mit Pflegekund/innen helfen, Orientierung zu geben, Entscheidungen zu erleichtern und gleichzeitig die Bedürfnisse der Pflegebedürftigen sowie die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen im Blick zu behalten.

Sie lernen, wie Sie Gespräche strukturiert und kundenzentriert aufbauen, Ihre eigene Haltung zum Thema "Verkauf" reflektieren und auch in herausfordernden Gesprächssituationen souverän bleiben. 

Kursinhalte

• Haltung und Verantwortung im Gespräch: Vom „Verkaufen“ zum fachlichen Begleiten
• Struktur und Ablauf erfolgreicher Gespräche (7-Phasen-Modell)
• Einführung in das Abrechnungssystem (Leistungskomplexsystem NRW): Welche Leistung wird wie vergütet?
• Pflegegrad, Bedarfserhebung und Dokumentation
• Souverän bleiben im Umgang mit Einwänden und Vorwänden

Voraussetzungen

Dieses Seminar richtet sich an Pflegefachkräfte in der ambulanten Pflege, die lernen möchten klar und nachvollziehbar zu kommunizieren, Gespräche mit Pflegekund/innen strukturiert zu führen und auch in schwierigen Situationen souverän aufzutreten. Dieses Seminar ist keine Schulung zur Pflegeberatung nach §7a oder §45! 

Zeit und Ort der Veranstaltung