Kurs 01.03.00

Qualität schafft Sicherheit in den Abläufen

Qualitätsbeauftragte/r

Die Anforderungen an ambulante Pflegedienste steigen stetig. Es ist notwendig, eine gute Qualität Ihres Angebotes zu gewährleisten und Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln. Als Qualitätsbeauftrage/r lernen Sie, Strukturen anzupassen, Prozesse zu optimieren und geplante Ergebnisse zu erreichen. Ziel ist es, die Umsetzung eines gelebten Qualitätsmanagements in Ihren Berufsalltag zu integrieren.

Kursinhalte

• Grundlagen des Qualitätsmanagements
• Aufgaben und Grundsätze des Qualitätsmanagements
• Qualität nach Donabedian
• Der KVP / PDCA nach W. Deming
• Pflegecontrolling
• Pflegekennzahlen zur Steuerung der Prozesse
• Qualitätsmanagementsysteme
• Definitionen im Qualitätsmanagement
• Typische Geschäftsprozesse
• Zertifizierungen
• DIN EN ISO 9001
• EFQM
• Interne und externe Audits
• System-/Prozess-/Produktaudit
• Durchführung interner Audits
• MDK-Prüfung als externes Audit
• Das neue Prüfverfahren in der Pflege
• QPR für den Bereich der stationären Pflege
• Grundsätze der Prüfung
• Prüfrelevante Qualitätsaspekte
• Stellenwert des Fachgesprächs 
• Qualitätsprüfung und internes QM
• Bewertung der Qualität
• Das Qualitätsmanagementhandbuch
• Einteilung nach der Prozesslandkarte
• Führungsprozesse - Strategie und Planung, Qualitätspolitik, Personalführung und QM
• Kernprozesse - Pflege, Betreuung und Hauswirtschaft
• Vorbeugende Maßnahmen und Korrekturmaßnahmen
• Beschwerdemanagement
• Fehlermanagement
• Risiko-basiertes Entscheiden
• Verfahrensanweisungen und Checklisten
• Unterstützende Prozesse - Verwaltung, Dokumentation und Ressourcen bereitstellen

Voraussetzungen

Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium und mehrere Jahre Berufserfahrung in der Pflege sind von Vorteil.

Zeit und Ort der Veranstaltung